Políticas Específicas por Servicio

1. Desarrollo Web

1.1 Alcance del servicio
El servicio de desarrollo web incluye la creación, configuración e implementación de un sitio web o sistema digital según el alcance, funciones, estructura y diseño estipulados en el contrato firmado con el cliente.

1.2 Licencias de terceros
El desarrollo puede incluir plugins, temas o herramientas con licencia comercial. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la compra, renovación y mantenimiento de estas licencias será responsabilidad del cliente. Isaac Jacob podrá utilizar licencias temporales únicamente durante el proceso de desarrollo, las cuales deberán ser sustituidas por licencias propias del cliente si desea conservar la funcionalidad.

1.3 Entorno de pruebas y condiciones de entrega
Todo desarrollo se realiza inicialmente en un servidor de pruebas administrado por Isaac Jacob Image & Technology. Este entorno permite al cliente revisar el avance del proyecto, realizar observaciones y aprobar el resultado final antes de su liberación.

El sitio o sistema no será migrado al entorno de producción del cliente ni publicado de forma definitiva hasta que se haya recibido el 100% del pago acordado por el desarrollo contratado. Esta política garantiza la protección del proceso final y asegura el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas.

1.4 Exclusiones
El desarrollo web no incluye servicios de mantenimiento continuo, soporte posterior a la entrega, redacción de contenido, diseño gráfico adicional, animaciones avanzadas, optimización SEO, ni integración con herramientas externas, salvo que estén explícitamente detalladas en el contrato.

2. Mantenimiento Web

2.1 Recomendación de mantenimiento preventivo

Isaac Jacob Image & Technology recomienda realizar mantenimientos periódicos (mensuales o bimensuales) para asegurar el correcto funcionamiento, seguridad y estabilidad de los sitios web desarrollados. Este mantenimiento incluye la actualización del sistema (por ejemplo, WordPress), plugins, temas, revisión de seguridad, respaldos, y monitoreo del estado general del sitio.

2.2 Limitación de responsabilidad por falta de mantenimiento

En caso de que el cliente no realice las acciones de mantenimiento recomendadas, o bien ignore alertas, errores visibles o advertencias técnicas reportadas, Isaac Jacob Image & Technology no se hace responsable por los efectos derivados de esta omisión, incluyendo pero no limitándose a:

• Hackeos o accesos no autorizados.

• Pérdida parcial o total de información.

• Incompatibilidades entre plugins o actualizaciones fallidas.

• Caídas del sitio o errores de funcionamiento.

Cualquier intervención correctiva o de recuperación que se derive de la falta de mantenimiento será considerada un servicio técnico independiente, el cual podrá ser cobrado por horas o bajo un plan previamente acordado con el cliente, según la magnitud del problema y el trabajo requerido.

3. Consultoría Empresarial Digital

3.1 Objetivo del servicio
Este servicio está diseñado para analizar los procesos internos de la empresa y proponer soluciones tecnológicas estratégicas que optimicen su operación, comunicación, eficiencia y toma de decisiones.

3.2 Alcance
La consultoría incluye sesiones de diagnóstico, identificación de oportunidades, recomendaciones estratégicas, elección de herramientas, propuestas de automatización y asesoría para implementación tecnológica. No incluye la ejecución técnica directa, salvo que se contrate un proyecto complementario.

3.3 Modelo de contratación
La consultoría podrá ser contratada por hora o bajo la modalidad de bolsa de horas, dependiendo de las necesidades del cliente y el tipo de acompañamiento requerido. Ambas modalidades serán cotizadas previamente y detalladas en la propuesta comercial.

3.4 Limitaciones
Las recomendaciones presentadas por Isaac Jacob Image & Technology se basan en metodologías validadas, herramientas confiables y experiencia profesional. Sin embargo, la implementación efectiva de las sugerencias depende también del compromiso y estructura interna del cliente.

4. Automatizaciones y Soluciones Tecnológicas

4.1 Alcance del servicio
Incluye el diseño, configuración e integración de herramientas como CRM, ERP, bots, flujos automatizados, dashboards, sistemas de gestión interna u otras soluciones a medida, según el alcance previamente pactado con el cliente.

4.2 Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar accesos adecuados y oportunos a las plataformas involucradas, mantener activas las cuentas y licencias necesarias, y colaborar activamente durante el proceso de pruebas, validación y puesta en marcha.

4.3 Actualización y mantenimiento posterior
Una vez finalizado el proyecto y entregada la solución al cliente, Isaac Jacob Image & Technology no asumirá la responsabilidad del mantenimiento o actualización continua de las herramientas, salvo que se haya contratado un servicio de mantenimiento específico.

Todos los sistemas tecnológicos requieren actualizaciones constantes para seguir funcionando correctamente. En caso de que el cliente no actualice las plataformas, extensiones, APIs o componentes integrados, no nos haremos responsables por errores, desconfiguraciones, pérdida de funcionalidades o fallos operativos que puedan surgir con el tiempo.

Cualquier ajuste, modificación o intervención posterior a la entrega del proyecto será considerado como un nuevo servicio técnico y tendrá un costo adicional, el cual será cotizado con base en el alcance del cambio solicitado.

4.4 Exclusiones
El servicio no incluye soporte continuo en plataformas de terceros, integración futura de nuevas herramientas, formación prolongada de equipos internos ni soporte fuera del horario estipulado, salvo que se establezca lo contrario en el contrato.

5. Marketing Digital

5.1 Alcance del servicio
El alcance del servicio de marketing digital estará determinado por el plan contratado por el cliente, el cual detalla los servicios incluidos, la frecuencia de ejecución, los entregables, y los canales de comunicación y publicidad involucrados. Cualquier servicio no contemplado en dicho plan deberá ser cotizado y aprobado por separado.

5.2 Recomendación de continuidad para resultados
Para todo nuevo servicio de marketing digital, Isaac Jacob Image & Technology recomienda un período mínimo de seis (6) meses de continuidad. Esto permite realizar pruebas, ajustes, análisis de métricas, optimización progresiva y adaptación al mercado. Sin este período, los resultados podrían no reflejar todo el potencial de la estrategia aplicada.

5.3 Medios de pago y plataformas
Isaac Jacob Image & Technology no realiza pagos directos en nombre del cliente a plataformas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras similares. El cliente deberá contar con sus propias cuentas publicitarias y asumir directamente los costos de pauta. Nuestro equipo gestionará las campañas únicamente con acceso autorizado a dichas cuentas.

5.4 Responsabilidad compartida y registro de métricas
Para evaluar adecuadamente el impacto de las campañas y tomar decisiones basadas en datos, el cliente se compromete a llevar un registro de los leads entrantes y de las ventas generadas a través de los canales activados. Esta información es esencial para poder comparar resultados mes a mes y realizar ajustes estratégicos.

En caso de que el cliente no cuente con herramientas para registrar o hacer seguimiento de estos datos, o no los proporcione de forma clara y periódica, Isaac Jacob Image & Technology no podrá asumir responsabilidad sobre la medición del avance comercial del negocio. El éxito de una estrategia de marketing es el resultado de un trabajo conjunto y requiere compromiso de ambas partes.

5.5 Resultados y métricas
Los resultados de una campaña pueden verse influenciados por múltiples factores: presupuesto, segmento de mercado, estacionalidad, producto/servicio, competencia, calidad de la oferta, entre otros. Por ello, Isaac Jacob Image & Technology no garantiza resultados específicos como leads, ventas o engagement, pero se compromete a aplicar estrategias basadas en datos, experiencia y mejores prácticas del mercado.

5.6 Derechos de uso
Los diseños, textos y piezas creadas durante el servicio serán propiedad del cliente, exclusivamente para uso en su marca y canales contratados. No pueden ser revendidos ni reutilizados por terceros sin autorización previa.

6. Imagen Empresarial

6.1 Alcance del servicio
Este servicio incluye el diseño o rediseño de elementos de identidad visual como logotipos, isotipos, paletas cromáticas, tipografías, línea gráfica, manuales de marca, piezas visuales para medios digitales e impresos, y aplicaciones visuales corporativas.

6.2 Revisión y aprobación de artes finales
Todos los diseños desarrollados por Isaac Jacob Image & Technology serán enviados al cliente para su revisión antes de la entrega final. Es responsabilidad del cliente revisar a fondo cada diseño y brindar su aprobación por escrito (correo o mensaje confirmado) antes de proceder con la entrega definitiva.

Una vez el cliente ha otorgado su aprobación formal, Isaac Jacob Image & Technology no se hace responsable por errores, omisiones, textos incorrectos o problemas técnicos que se detecten posteriormente, especialmente si el material ya ha sido impreso o distribuido.

6.3 Diseños para impresión y medidas proporcionadas
En el caso de diseños destinados a impresión (flyers, empaques, rótulos, lonas, etiquetas, etc.), es responsabilidad del cliente proporcionar medidas exactas y especificaciones técnicas correctas (como sangrías, márgenes de corte, formatos o requerimientos del proveedor de impresión).

Isaac Jacob Image & Technology no será responsable por errores en la producción si las medidas entregadas por el cliente son incorrectas, incompletas o cambian posteriormente sin previo aviso. Si el cliente desea que nuestro equipo se comunique directamente con su imprenta o proveedor, ese servicio deberá ser solicitado y cotizado adicionalmente.

6.4 Exclusiones
El servicio de imagen empresarial no incluye la impresión física de materiales, ni la entrega de archivos editables a menos que se haya pactado previamente. Los entregables estándar se entregan en formatos de alta calidad (.JPG, .PDF, .PNG o .EPS), listos para uso digital o impresión según el requerimiento.

6.5 Propiedad intelectual y condiciones de entrega

Todos los diseños realizados por Isaac Jacob Image & Technology serán propiedad del cliente una vez recibido el pago completo del servicio contratado.

El material final (archivos en alta resolución, versiones exportadas, adaptaciones para impresión o medios digitales) no será entregado hasta que se haya cancelado el 100% del monto acordado.

El uso parcial o total del material antes del pago final o sin autorización expresa de Isaac Jacob se considera una violación de derechos de autor y propiedad intelectual.

6.6 Derechos sobre elementos de terceros
Cuando se utilicen imágenes, tipografías o ilustraciones de terceros, el cliente debe asegurarse de contar con las licencias comerciales correspondientes. Isaac Jacob puede recomendar bancos de imágenes o recursos, pero la adquisición legal de dichos elementos será responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

🛡️ Aviso de Confidencialidad en Llamadas

Toda llamada telefónica o videollamada realizada con Isaac Jacob Image & Technology podrá ser grabada o registrada con fines de control de calidad, seguimiento de proyectos y mejora en la atención al cliente.
La información compartida durante dichas llamadas —incluyendo datos personales, técnicos o empresariales— será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada únicamente para los fines legítimos relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Nos comprometemos a no divulgar, transferir ni utilizar la información obtenida con fines distintos a los acordados, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal.

Al continuar con la llamada, usted acepta este aviso de confidencialidad y el tratamiento responsable de su información conforme a nuestras políticas de privacidad y protección de datos.